サービス精神、おもてなし精神何を取っても0点の航空会社とは？！二度と乗るものか！〇〇航空！

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コップンカー！元航空会社勤務の☆riko☆です。先日久々に家族揃っての海外旅行という事で、ルンルン気分で朝早く羽田国際線ターミナルに向かいました。

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この時までは、この時までは…今から私達に襲いかかるとんでもないハプニングに遭遇をするとは思っていませんでした。ある意味とても貴重な信じられない体験をしたのでレポートします。

羽田-バンコク 2/2日10:30分発。まさかのATB（Air turn back)！！

羽田の免税でCHANELやMacでたらふく化粧品を買って、ニコニコで機内に乗り込みました☆

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携帯も機内モードにし、子供と何の映画がやっているだのウキウキモードの中、飛行機は離陸。その日は風はあまり強くないのにも関わらずとにかく揺れる、揺れる、揺れまくる。恐怖の中、しっかり子供の手を握り締め、離陸から30分前後でようやく上空へ。

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しかし！上空に着いてもシートベルトサインは消えず、機内サービスも始まらず、相変わらず機体が揺れている…

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まもなくすると、タイ語でPA（アナウンスメント）が。何を言っているか分からない。次に英語でPA。ここで初めて私はとんでもない機体に乗り込んだ事を知りました。最後に日本語でPA。「皆様、ご搭乗ありがとうございます。機長に代わってお知らせを致します。当便は機材に不具合が見つかった為、羽田に引き返す事になりました。」なんと！

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監禁されてから最初の1時間…その態度と対応CAとして大丈夫ですか？

10:30分に離陸してから羽田に舞い戻ったのは12:10分。

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着陸時もいつもの何倍もスピードが出ており、減速をしなければこのまま羽田沖に突っ込むのでは？と思う程。どうにか無事に着陸は出来たものの…待てど暮らせど一向にPAはない。

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そして10:30に出発をしてから早3時間も経つのに乗客への水のサービスさえもない。機内は乾燥をしており子供も喉が渇いたと号泣。羽田に着陸をしてから1時間機内に監禁をされ、いよいよ私のイライラもMAXに。明らかに新人CAなのでクレームをしても意味がないと思ったので、質問をしてみる事に。
私「機体のどこに不具合が見つかったのか。羽田に引き返す程酷かったのか？いつまで機内で待てばいいのか？スターアライアンスメンバーなのだから、しかも〇NAとコードシェア便なのだから、〇NAに振り替えなさいょ！」

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CA「全て機長の判断で、私達も詳しい状況が分からないんです。何時発の便になるか等、詳しい事は地上係員に聞いて下さい。」
私「はっ？今この機内には地上係員はいないよね？今この機内には機長とあなた達日本人とタイ人のCAしかいないんだから、どんな状況に今私達が置かれているかはあなた達の情報しかないんだょ！」
CA「誠に申し訳ございません。情報が入り次第お伝えします」

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しぶしぶ席に戻ろうとした時、タイ人のCA達は私達乗客には何のサービスも提供をしていないのに、自分達はパンとおにぎりをほおばり、ジュースまで飲んでいる始末。おいおい。非常識すぎるだろ。

機内監禁2時間目…機長もCAも信用出来ない。

機内監禁1時間半でようやく機長からのタイ語と英語のPAが。日本語のPAは日本人のCAが。てか、羽田-バンコク便なら機長多少は日本語覚えろょ！と思いながらも、

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CA「只今のアナウンス機長に代わってお伝えします。今後は皆様をリムジンバスへと御案内をし、成田発17:30分のバンコク行きの飛行機へと御案内致します。リムジンバスの手配が出来るまで今しばらく機内でお待ち下さい。」
現在時刻は14時過ぎ。17:30分発かぁー。順調に飛んでいたら日本時間の17:30にはバンコク着いているのに…酷すぎる。と思いながら機内を降りる準備を始めているとようやく、軽食と飲み物が配られはじめた。

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そして次のPAがあったのは更に40分後。

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CA「皆様大変お待たせをして申し訳ございません。リムジンバスの手配は難しく成田からの出発は断念せざるを得ませんでした。したがってこちらの機材の整備が整い次第、再出発をさせて頂きます。17時出発を予定していますので、搭乗口には16:30に来て下さい。」
言っている事がむちゃくちゃすぎだろ。一体どの情報が信用出来るのだろうか？

おもてなしもサービス精神のかけらもないスタッフ達。

機内監禁2時間半以上を経て、ようやく空港内に。17時発なので単純計算をすると6時間半も遅延をしている事になるのに乗客に配られたのはたった1000円のミールクーポンのみ。

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更にバンコクに着く頃には終電、終バスがあるかないかきわどいラインで、下手をすると乗れない、間に合わないかもしれないのに・・・
地上係員「バンコクに着いてから現地の地上係員が待っているので、どうしたら良いか尋ねて下さい。」
私達をチェックインしておきながらも、面倒な対応はしたくないようだ。バンコクに丸投げ。

そんな丸投げな対応やハンドリングしか出来ない人達ばかりで、一体どんな教育を受けているのだろうか？と思いながらも16:30まで空港内のレストランで自棄酒。

エコノミークラスの乗客は爪の垢としか思っていない。

搭乗開始時刻の16:30になったので指定をされた搭乗口に。何やら搭乗口が騒ついている。ツアーの団体客のおばちゃん達にどうしたのか尋ねてみると！

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どうやら私達が羽田に着いてから2時間半機内に監禁をされている最中にビジネスクラス以上の乗客はリムジンバスで成田へと向かい17:30の振り替え便に乗れるように手配をされていたというのだ。更に17時羽田出発予定だったはずが出発時刻になっても搭乗が開始されない…もう我慢ならない！1番偉いであろうメガネのおじさん地上係員にクレームを。

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私「一体何時になったら飛行機は出発するのですか？どうして何のアナウンスもしないのですか？一体機材のどこに不具合があったのですか？あなた達の会社都合でリムジンバスの手配が出来ないとの事だったのに何故ビジネスクラス以上の人達だけは成田に振り替えが出来たのですか？」
地上係員「誠に申し訳ありません。整備に時間がかかっており、まだ出発準備が出来ていない状況です。18:30分には搭乗準備が整うと思います。不具合のあった箇所は現在部品を交換中です。」

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私「は？なら、何故初めからそうアナウンスしないのですか？当初予定をしていた出発時刻を過ぎてからアナウンスをしてもらっても全く意味がない。てか、完全にハンドリングミスですょ！」
地上係員「誠に申し訳ありません。」

スターアライアンスチームはイレギュラーに慣れていない。

この事件で分かった事はこの便を受け持ったスタッフがテンパりすぎている+事態を把握しきれていない+面倒な事には関わりたくないオーラを出しすぎていて、全ての行いが裏目に出ている。

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しかし、幸いにもバンコクにはビジネスで行く人よりも圧倒的に観光で行く人の方が多かったので、こんな酷すぎる対応しか出来ないスタッフにも、怒鳴り散らすような人はいませんでした。これが仮にもビジネスマンばかりの大阪伊丹行きの最終便だったら…！と考えると身の毛もよだちます。

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ビジネスマンは常に時間との勝負＋関西人はやや気性が荒めなので、機材の不具合で1時間遅延をするだけでも3分の2の人がクレームをしてくるのに、この状況ならどうしていたのでしょうか？笑。

遅延10時間弱でようやく離陸

結局18:30分には出発をせず、離陸をしたのは20時を回っていました。勿論バンコクに着いた際には深夜を回っており終電も終バスもあるはずがない。羽田の地上係員はバンコクに全てを引き継いでいるので、着いたら直ぐに現地スタッフが対応します！と言い切っていたのに…現地スタッフには乗継があった乗客達の事しか引継ぎはされていませんでした。また丸投げか。

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羽田から飛行機が飛んでしまえば、あなた達の仕事は終わり無関係ですものね。乗客250名中、3分の1は乗継があり翌日早朝の便に振り替えられ、その間はバンコクのホテルでステイを。3分の2の乗継がない乗客達はバンコクに着いたら放置。幸い私は英語でもクレームが言えたので、空港に着いてから1時間以上は待たされましたが、バンコク市内までのタクシーは用意させました。

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私達以外にも3組はタクシーを用意してもらっていましたが、他の乗客は英語が話せない上に、どこで誰にクレームをするかも分からなかったようで、おそらく途方に暮れ諦めて自腹でタクシーに乗り込んだのだと思われます。

会社都合で遅延をする場合は何度でも乗客に向けて状況を伝える義務がある。

バンコク市内に着いたのは明け方の3時過ぎ。南国特有の椋鳥の声に多少癒されながらも…死ぬ程疲れました。どうやらこの機材は離陸してまもなく左エンジンから煙が出ており、左翼側に座っていた乗客達はガスが漏れているような匂いもしたという。（フラップが原因だったようですが）

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その状況を窓から見ていた乗客達は飛行機が堕ちるのでは？と気が気ではなかったというのに、たった一度のPA（アナウンスメント）で「機材トラブルで羽田に引き返します。」や、こちら側がしつこく聞かないとどの箇所に不具合が起きていたのか教えてくれない。という事があっていいのだろうか？航空会社はまずは乗客があってからこそ成り立っている事を忘れてはいけない。そして、乗客に安全が確保された機体である事を乗客全員にアナウンスをするのが義務だと思う。

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航空会社のずさんな対応、愚かなハンドリング、何を取っても0点…そんな状況を目の当たりにした時あなたならどうしますか？私のようにクレームをしますか？それともただただイライラしながら待ちますか？ちなみに帰りの飛行機無事に定刻通りに出発をしましたが、羽田で荷物が1時間以上も返却されないというトラブルに見舞われました笑。はい。案の定終電間に合わず…コンテナが凍結して扉が開けられないとか…どんだけ〜？！いかほど〜？！行きも帰りもどうしてこうなる？二度と乗るものか！〇〇航空！
※写真は全てイメージです。

記：☆riko☆
サービス精神、おもてなし精神何を取っても0点の航空会社とは？！